Última actualización: 20 de octubre de 2026
Devoluciones y cancelaciones
La elegibilidad para las devoluciones depende de los artículos de tu pedido.
En los casos en que se acepten devoluciones, los artículos deben devolverse en el mismo estado en que se recibieron, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, o según se indique en las instrucciones de devolución. Es posible que reduzcamos el reembolso si el artículo se usó, se dañó o se manipuló más de lo necesario.
Puedes solicitar una devolución en un plazo de 30 días después de la entrega del artículo.
El envío por devolución es gratis y te proporcionaremos una etiqueta de devolución.
Puedes solicitar la cancelación o eliminación de artículos de tu pedido durante 1 hora después de realizar el pedido.
Cómo iniciar una devolución o cancelación
La aceptación de las solicitudes de devolución o cancelación depende de los términos anteriores y de tus derechos conforme a la legislación aplicable.
Inicia sesión en tu cuenta para comenzar la solicitud de devolución o cancelación.
Si se aprueba la devolución, te enviaremos las instrucciones sobre cómo y adónde enviar el paquete para completarla.
No se aceptarán los artículos que se envíen sin haber solicitado primero una devolución.
Daños y problemas
Revisa tu pedido cuando lo recibas y contáctanos de inmediato si un artículo está defectuoso o dañado, o si recibiste el artículo equivocado.
Excepciones y artículos no retornables
Es posible que algunos artículos no sean elegibles para devolución, como se indica en los términos de devolución anteriores o en la publicación de producto, en el sitio web o en la tienda física al momento de la compra.
Contáctanos si tienes preguntas sobre si se puede devolver un artículo específico.
Cambios
Contáctanos para consultar sobre las opciones de cambio antes de devolver tu artículo.
Devoluciones y cancelaciones en la Unión Europea
Si eres consumidor en la Unión Europea y compras productos online, es posible que tengas el derecho de cancelar tu pedido dentro de los 14 días posteriores al día en que recibes los productos por cualquier motivo, a menos que se aplique una exención.
Después de notificarnos que deseas cancelar, debes devolver los productos en un plazo de 14 días.
Reembolsaremos los pedidos cancelados elegibles dentro de los 14 días posteriores a la notificación de la cancelación, pero es posible que retengamos el reembolso hasta que recibamos los productos devueltos o la evidencia de que los enviaste.
Para las cancelaciones elegibles, reembolsaremos el precio del producto y el costo de la entrega estándar, si pagaste la entrega. No estamos obligados a reembolsar ningún monto adicional pagado por la entrega exprés o premium más allá del costo de la entrega estándar.
Para solicitar una devolución, sigue las instrucciones anteriores sobre cómo iniciar una devolución. Para solicitar una cancelación, contáctanos.
Devoluciones y cancelaciones en el Reino Unido
Si eres consumidor en el Reino Unido y compras productos online, es posible que tengas el derecho de cancelar tu pedido dentro de los 14 días posteriores al día en que recibes los productos, a menos que se aplique una exención.
Después de avisarnos que deseas cancelar, debes devolvernos los productos en un plazo de 14 días.
Reembolsaremos los pedidos cancelados elegibles dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los productos devueltos o a la recepción de la evidencia de que los enviaste.
Para las cancelaciones elegibles, reembolsaremos el precio del producto y el costo de la entrega estándar, si pagaste la entrega. Es posible que no reembolsemos ningún monto adicional pagado por la entrega exprés o premium más allá del costo de la entrega estándar.
Para solicitar una devolución, sigue las instrucciones anteriores sobre cómo iniciar una devolución. Para solicitar una cancelación, contáctanos.
Reembolsos
Te avisaremos cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución, y te haremos saber si se aprobó el reembolso. Si se aprueba, se te reembolsará en tu forma de pago original, a menos que se indique lo contrario. Es posible que tu banco o proveedor de pagos necesite tiempo adicional para procesar y acreditar el reembolso.
Si no ves tu reembolso dentro de un período razonable desde que se aprobó, contáctanos.
Esta política no limita ningún derecho que puedas tener en virtud de las leyes de protección al consumidor aplicables, incluidos los derechos que puedan aplicarse si los productos están defectuosos, no son como se describen, no se entregan dentro del plazo requerido o acordado, o si de otro modo no cumplen con las leyes aplicables.
Contacto
Para solicitar una cancelación, iniciar o consultar sobre una devolución, preguntar sobre un cambio o reportar artículos dañados, contáctanos escribiendo a fatemartllc@gmail.com.
